Retourneren

Retourbeleid & herroepingsrecht van Boxspring Atelier B.V.

Proefslapen

Wij maken al onze bedden met de grootste zorg in onze eigen fabriek in Zeewolde. Toch begrijpen wij dat u een nieuw bed pas echt kunt beoordelen nadat u er een aantal nachten op heeft geslapen. Daarom bieden wij u een ruime proefperiode aan, zodat u het bed in alle rust kunt uitproberen in uw eigen slaapkamer.

De proefperiode gaat in vanaf het moment van levering. Mocht het bed niet naar wens zijn, neem dan binnen de proefperiode contact op via info@boxspringatelier.nl met uw ordernummer.

Voorwaarden proefslapen

• U heeft éénmaal de mogelijkheid om gebruik te maken van de proefslaapmogelijkheid.
• De proefslaapmogelijkheid is niet overdraagbaar aan derden.
• Retourneren geschiedt altijd in de originele verpakking.
• Het bed dient in goede staat te verkeren: onbeschadigd, schoon en niet op andere wijze aangetast.

Uitzonderingen

In de volgende gevallen is retourneren niet mogelijk:

• Maatwerk: bedden die speciaal voor u op maat zijn geproduceerd — bijvoorbeeld met afwijkende afmetingen (210 cm of 220 cm lengte) of een speciale kleurstelling — kunnen na levering niet worden geruild of geretourneerd.
• Losse matrassen en toppers: in verband met hygiëne is het ruilen of retourneren van losse matrassen of toppers niet mogelijk.
• Beschadigde of bevuilde producten: als het bed beschadigd of bevuild is, kan de proefslaapmogelijkheid vervallen en mogen wij de waardevermindering aan u doorberekenen.

Garantie

Al onze bedden worden geleverd met een uitgebreide garantie. De garantie gaat in op de datum van aankoop.

Om aanspraak te maken op de garantie dient u het volgende aan te tonen:

• Uw factuur of betaalbewijs
• Het product is onbeschadigd en schoon

Voor volledige garantievoorwaarden verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.

Hoe retourneren werkt

Stap 1 – Meld uw retour aan

Stuur een e-mail naar info@boxspringatelier.nl met uw ordernummer en de reden van retour. Onze klantenservice neemt vervolgens contact met u op om een ophaalafspraak in te plannen.

Stap 2 – Maak het bed klaar

Zorg ervoor dat het bed op de dag van ophaling gedemonteerd klaarstaat in de originele verpakking, inclusief kartonnen hoekbeschermers. Voeg een kopie van uw orderbevestiging of pakbon bij.

Stap 3 – Ophaling

Wij regelen het transport voor u. Onze bezorgdienst haalt het bed bij u thuis op. De ophaalkosten zijn afhankelijk van het type bed:

Eventuele ophaalkosten worden in mindering gebracht op het bedrag dat u teruggestort krijgt.

Verpakking en staat van het product

Wij vragen u het product zorgvuldig te behandelen en bij retour stevig te verpakken in de originele verpakking. Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan redelijkerwijs nodig, dan mogen wij een waardevermindering van 50% tot 100% van de aanschafwaarde in rekening brengen, afhankelijk van de staat waarin het product retour wordt ontvangen.

Eventuele gratis bijgeleverde producten (zoals een dekbed, hoeslaken of topper) en montagekosten worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Terugbetaling

Wij doen ons uiterste best om uw terugbetaling snel te verwerken. Het terugstorten vindt plaats binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour, mits het product in goede orde bij ons is ontvangen en verwerkt.

Heeft u bij uw bestelling gekozen voor ‘afrekenen bij ontvangst’? Vermeld dan bij uw retouraanvraag uw rekeningnummer (IBAN), zodat wij het bedrag naar u kunnen overmaken.

Aansprakelijkheid

Boxspring Atelier B.V. is niet aansprakelijk voor beschadiging of verlies van retour gestuurde artikelen tijdens transport. Wij adviseren u daarom het product zorgvuldig en stevig te verpakken vóór ophaling.

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid, proefslapen of garantie? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag persoonlijk verder.

Boxspring Atelier B.V.
Baardmeesweg 21
3898 LD Zeewolde

Telefoon: 085 505 5407
E-mail: info@boxspringatelier.nl
Website: boxspringatelier.nl